В этой статье речь пойдет о нашей работе с магазинами автозапчастей Китаец. Известной в Челябинске фирме, с большим оборотом и целой сетью филиалов. Для данной компании мы выполнили проект модернизации торгового и компьютерного оборудования, обновления программы 1С, интеграции 1С и интернет магазина.
Наше сотрудничество началось с того что один из наших менеджеров увидел объявление директора магазина на Хедхантере, что в компанию требуется человек на должность «менеджер интернет магазина».
При этом компания была готова платить такому специалисту солидную для региона зарплату в 70 000 руб.
Я думаю, вы уже поняли, что на сайтах объявлений мы ищем потенциальных клиентов, которые (пока) ищут нужных (как им кажется) людей в штат.
Мы позвонили руководителю компании и спросили, зачем ему «администратор интернет магазина» и что он должен делать.
Оказалось, что отдельный человек понадобился компании чтобы замкнуть на себе продажи через интернет и отгрузку со склада для клиентов оформивших заказ через сайт.
Мы смогли убедить руководителя, что сможем грамотно провести автоматизацию бизнес-процессов. Как результат, обрабатывать заявки с интернета смогут его линейные продавцы и отдельно нанимать кого-то за огромные деньги совсем не нужно.
Подписали договор и приступили к работе.
Задачи, которые поставил клиент перед нами:
- Автоматизация складского учета.
- Отслеживание всего пути товара от заказа до складской ячейки.
- Максимально уменьшить человеческий фактор при отгрузке товара.
- Сделать компьютерную сеть, по которой передаются данные между магазинами, складом и 1С автономной и защищенной от вмешательства из вне.
Автоматизация работы склада.
Прежде всего, мы начали с наведения порядка на складе.
Именно отсутствие системы складского учета приводило к тому, что клиенты могли получать не те детали или менеджеры давали неверную информацию по наличии или отсутствию товара.
Магазин терял из-за беспорядка на складе клиентов и деньги. Эту ситуацию надо было срочно исправлять.
Мы решили воспользоваться своим готовым решением для работы со складом –системой штрих-кодов.
Смысл заключается в том, что мы ставим кладовщику специальный принтер и на каждую единицу товара наклеивается своя этикетка, и товар автоматом заводится в 1С по этому штрих-коду.
Решение уже доказало свою эффективность в сети магазинов одежды. Тут писали об этом подробно.
Штрих-коды можно клеить и на одежду и на запчасти. Это универсальное решение, которое будет работать в любой нише, где есть склад и магазин и происходит отгрузка товара.
Также клиент получил систему адресного хранения товара на складе в маркированных ячеек.
Заказчику было нужно уменьшить требования к навыкам кладовщика.
Раньше, чтобы адекватно выдавать товар, кладовщик был обязан быть авто-экспертом и досконально разбираться во всем многообразии китайских запчастей.
Теперь кладовщику было достаточно протянуть руку в нужную ячейку, достать товар, положить в корзину и отдать клиенту.
Риски, что покупателя неправильно сориентируют менеджеры или кладовщик выдаст не тот товар были сведены на нет.
Склад заработал как часы.
Работы по интернет-магазину.
Следующей задачей стала автоматизация работы интернет-магазина заказчика.
Клиент хотел, чтобы данные о продажах через интернет автоматом заносились в 1С.
Для выполнения этой задачи мы привлекли на аутсорсе веб-дизайнера. И смогли организовать его совместную работу с нашим штатным программистом 1С.
Признаться честно, — это было не легко.
Программисты 1С и дизайнеры – это люди из разных вселенных.
Плюс возникли непредвиденные проблемы с платформой, на которой был написан сайт заказчика.
Но мы преодолели все трудности.
Клиент получил отлаженную систему продаж. Менеджеры компании смогли обрабатывать заявки и с оффлайна, и с интернета одинокого легко.
Однако не скроем, что пришлось попотеть и один раз даже перекреститься.
После внедрения всех решений, смысл в найме отдельного «менеджера интернет магазина» за 70 000 руб./мес. ( с чего все начиналось) просто исчез.
Давайте посчитаем….
В год-это 840 000 тыс. только зп не считая налогов и отпускных. Вместе с налогами и социалкой сумма содержания такого сотрудника в штате перевалит за миллион! А мы еще не считали затраты на рабочее место.
Автоматизация склада и интернет-магазина стоила заказчику - 150 000 руб.
Думаю, из этого примера, очевидно, что выгоднее вложиться в технологии, а не раздувать штат.
Безопасность информации и модернизация 1С.
Одно тянет за собой другое. Выяснилось что существующая система перестал выдерживать нагрузки после ввода всех наших новшеств.
В итоге мы подшаманили с 1С. И менеджеры смогли обрабатывать заявку всего за 2 минуты.
Раньше этот процесс занимал неприлично много времени. Пока там менедежер созвониться со складом, а кладовщик перероет склад в поисках детали могло пройти полдня.
Чтобы обезопасить систему по желанию заказчика мы установили отдельный сервер и в итоге все процессы между магазинами проходили в автономной защищенной сети.
С «Китайцем74» мы работаем до сих пор и поддерживаем систему в рабочем состоянии. Владелец сети, его зовут Ростислав, сейчас открывает автосервис по ремонут по китайских авто.
Думаем, что свободное время на новые свершения у Ростислава появилось и том числе в результате нашей работы.